TOTAL RELATIONSHIP MANAGMENT

¿Qué es TRM?¿ En qué consiste?        images

Total Relationship Management (TRM), es la gestión estratégica de marketing que se encarga de todas las actividades integradas dentro de la organización (relaciones internas), el cliente, la satisfacción de calidad a largo plazo, la rentabilidad, las relaciones mutuamente beneficiosas y las interacciones fuera de la organización con los proveedores, concesionarios, distribuidores y otros colaboradores, por ejemplo, los banqueros, los sindicatos, los políticos o los organismos públicos (relaciones exteriores). Es decir, se centra y se ocupa de todas las actividades integradas internas y externas dentro y entre organizaciones y de sus contactos, en un sólo sistema.

El objetivo principal es producir y entregar productos y servicios con un nivel adecuado de calidad funcional y técnica, adecuadas a los precios, plazos de entrega, rápida respuesta, los canales de distribución de conveniencia y, por supuesto, para permitir a las organizaciones rentabilidad a corto y largo plazo, así como para proporcionar a las organizaciones una ventaja competitiva justa.

20110426 TRM

TRM aprovecha el poder de toda la red de relaciones de una empresa para ayudar en su relación con sus clientes. Al implementar procesos TRM se puede conseguir:

–        Ayuda a mejorar las relaciones claves.

–        Hacer negocios funciona con más eficiencia.

–        Aumenta la lealtad de los clientes mediante la mejora de su enfoque de servicio al cliente.

–        Optimiza relaciones con proveedores y socios.

–        Reduce los costos operativos.

–        Aumenta la productividad de los empleados mediante los sistemas de gestión del conocimiento.

A través de la utilización de TRM se contribuye a generar una ventaja competitiva en las organizaciones, debido a que la gestión de las relaciones estratégicas es un factor diferenciador que logra la satisfacción del cliente, de los procesos internos, el manejo adecuado de recursos, la mejora continua de los resultados de ventas, cadenas de suministro, personal, socios.

FUENTES:

http://gerenciaenlacadenadesuministro.blogspot.com/2011/03/en-que-consiste-el-concepto-de-trm.html

http://reportescadenasuministros.blogspot.com/2010/06/en-que-consiste-el-proceso-de-total.html

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